Relation Client & Customer Experience

Formations proposées :

• Gestion de la relation client

• Techniques de communication et écoute active

• Service client digital (WhatsApp, réseaux sociaux, live chat)

• Gestion des réclamations et situations difficiles

• Amélioration du NPS & parcours client

• Supervision de centres de contact

• Qualité de service & KPIs (FCR, TMO, SLA...)

Métiers visés :

• Conseiller clientèle

• Community manager relation client

• Superviseur centre d’appel

• Responsable expérience client

• Qualiticien service client

Marketing, Vente & E-Commerce

Formations proposées :

• Marketing digital & stratégie de contenu

• Réseaux sociaux & campagnes sponsorisées

• Emailing & automation marketing

• Techniques de vente et négociation

• E-commerce : création & gestion d'une boutique en ligne

• Gestion de la relation client e-commerce

• Fidélisation client & CRM

Métiers visés :

• Chargé(e) de marketing digital

• Social media manager

• Commercial(e) digital

• Responsable e-commerce

• Growth marketer

Team & Workforce Management

Formations proposées :

• Leadership et management d’équipe

• Gestion du temps et des priorités

• Organisation du travail et gestion des plannings

• Pilotage de la performance individuelle et collective

• Gestion des conflits & communication assertive

• Coaching opérationnel et motivation des équipes

• Workforce Management (WFM) : prévision, planification, reporting

Métiers visés :

• Team Leader

• Superviseur

• Responsable d'équipe

• HR Business Partner

• Workforce planner

Les formations proposées et les métiers visés

Transformation Digitale & Outils Collaboratifs

Formations proposées :

• Culture digitale et outils collaboratifs (Teams, Slack, Drive...)

• Utilisation d’un CRM (HubSpot, Salesforce...)

• Gestion de projet agile (Scrum, Kanban)

• Digitalisation des processus internes

• Lancement et gestion d’une plateforme e-learning (LMS)

• Automatisation & chatbots dans la relation client

Métiers visés :

• Chef de projet digital

• Responsable transformation digitale

• Consultant CRM

• Product owner

• Responsable LMS / plateforme digitale

Analyse de Données & Pilotage de Performance

Formations proposées :

• Excel avancé & Power Query

• Introduction à l’analyse de données

• Power BI & data visualization

• Tableaux de bord dynamiques

• Initiation à Python pour analystes

• Reporting & KPIs

Métiers visés :

• Data analyst

• Analyste de performance commerciale

• Contrôleur de gestion junior

• Business analyst

• Reporting officer