Services sur mesure

Nous offrons des solutions personnalisées pour améliorer la performance et l'efficacité de votre entreprise.

Formation personnalisée

• Renforcer l’efficacité opérationnelle

  • Gestion du temps et des priorités

  • Maîtrise des processus et des outils métiers

  • Automatisation des tâches répétitives

• Accroître la qualité de service

  • Pilotage des indicateurs clés (FCR, TMO, NPS…)

• Stimuler l’innovation et l’agilité

  • Méthodes de travail collaboratif (agile, Scrum, Kanban)

  • Gestion du changement et conduite de projet

• Développer le leadership et l’engagement

  • Coaching managérial et animation d’équipes

  • Communication assertive et gestion des conflits

  • Motivation, reconnaissance et esprit d’équipe

• Exploiter la donnée pour piloter la performance

  • Tableaux de bord dynamiques (Excel avancé, Power BI)

  • Analyse des indicateurs pour décisions stratégiques

  • Reporting automatisé et suivi en temps réel

Accompagnement digital

• Digitalisation des processus métier

• Digitalisation de l'expérience client

• Digitalisation des opérations internes

• Digitalisation des produits et services

• Digitalisation des données et de l'analyse

• Digitalisation des ressources humaines

• Former et accompagner les équipes
  (Formation continue, coaching, culture client)

• Optimiser les outils et canaux de communication
  (CRM, centralisation, automatisation, chatbot)

• Mesurer et analyser la satisfaction client
  (Enquêtes NPS/CSAT, analyse verbatim, feedback client)

• Améliorer l’efficacité opérationnelle
  (Réduction des temps d’attente, TMO, FCR, taux de décroché)

• Repenser le parcours client
  (Cartographie, simplification des étapes, personnalisation)

Améliorer votre Service et expérience client

• Élaboration du cahier des charges & objectifs
  (Définir les besoins, le périmètre, les canaux à couvrir, les SLA attendus, les horaires d’ouverture, la volumétrie cible…)

• Choix des outils et mise en place de l’architecture technique
  (Solution de téléphonie IP, CRM, plateforme omnicanale, Helpdesk, IVR intelligent, base de connaissances…)

• Recrutement, formation et structuration des équipes
  (Agents, superviseurs, coachs – Formation sur les produits, procédures, outils, relation client, etc.)

• Mise en place opérationnelle et pilotage de la performance
  (Déploiement progressif, paramétrage de l’IVR, définition des KPIs, plan de montée en charge, supervision continue)

• Gestion des appels d’offres pour externalisation
  (Identification des partenaires technologiques, intégrateurs ou prestataires d’externalisation)

Créer votre centre de contact

Faites-vous former et devenez des professionnels et experts de votre domaine

Relation Client & Customer Experience

Marketing, Vente & E-Commerce

Transformation Digitale & Outils Collaboratifs

Analyse de Données & Pilotage de Performance

Team & Workforce Management

Projets Impactants

Découvrez nos projets axés sur la transformation par l'humain.

Formation Personnalisée

Développez les compétences de vos équipes avec notre expertise.

Innovation Digitale

Transformez votre entreprise avec des solutions digitales innovantes.